מס"ד

תיאור הבעיה

פתרון אפשרי

1

אתר הרכישה לא נמצא

1. דרך אתר הסתדרות המורים www.itu.org.il  ללחוץ על הקישור הכתום "להזמנת מוצרי רווחה וצרכנות".
2. ישירות לכתובת http://morim.itu.org.il

2

לא קורה כלום אחרי שהקשתי סיסמה ושם משתמש

יש ללחוץ כפתור "כניסה".

3

ת"ז לא מתקבלת

1. יש להקיש שם משתמש ב-9 ספרות (זוהי ת"ז).
2. יש להקיש סיסמה באותו אופן.

4

פרטים לא מתקבלים.

1. הסיסמה שונתה ע"י המשתמש – אפשר לבקש דרך האתר משלוח סיסמה לכתובת הדוא"ל. או לבקש משירות הלקוחות במוקד את הסיסמה.
2. הלקוח חסום במערכת – יש לפנות למוקד ההזמנות ולהקיש לשלוחה של מוקד המידע של הסתדרות המורים.

5

איפה משנים סיסמה?

לאחר הכניסה למערכת, בסרגל עליון  באופציית "שירות לקוחות" – יש אופציית שינוי סיסמה.

6

המוצר המבוקש לא נמצא

ניתן להקיש בחלון החיפוש שבפינה הימנית העליונה את שם המוצר (או חלק משמו). כדאי לנסות להקיש בכתיב מלא או חסר.

7

המוצר נמצא, אך  לחצן "הוסף לסל" נעלם.

הלקוח מילא כבר את מכסת הגבלת הרכישה למוצר זה. (כלומר כבר ביצע את מקסימום הרכישות האפשריות במוצר או בקטגוריה בה נמצא המוצר).

8

איך רואים את ההזמנות שביצעתי?

בסרגל עליון  באופציית "שירות לקוחות" – יש אופציית "הזמנות קודמות" או בקישור "הזמנות קודמות ליד שמך, בחלק העליון של המסך. שימו לב לסטטוס של כל הזמנה.

9

המערכת "העיפה" אותי לפני שסיימתי הזמנה.

1. תקלה במערכת – יש לסגור את הדפדפן ולנסות שוב.
2. ייתכן כי ההזמנה כן נקלטה – יש לחזור חזרה ולבדוק את ההזמנות שנעשו (ר' סעיף קודם).

10

איפה משנים את הפרטים האישיים?

לא ניתן לבצע עצמאית שינוי פרטים אישיים. יש לפנות למוקד ההזמנות  ושם לבקש את מוקד המידע של הסתדרות המורים. יש להבין ששינוי הפרטים נעשית גם ברשומות הסתדרות המורים ולא רק לצורך רכישת מוצרים.

11

המוצר נמצא באתר אך אין לידו כפתור "רכישה"

שימו לב להודעה שמופיעה ליד המחיר. ככל הנראה המוצר אזל זמנית מהמלאי. נסו שוב בעוד מספר ימים, או בחרו מוצר אחר.

12

לא ניתן להגדיל את כמות הפרטים במוצר בתוך הסל.

1. שימו לב להודעה שמופיעה בחלק העליון של המסך – ככל הנראה אין פריטים נוספים במלאי מעבר למה שהוזמן – נסו להוריד את הכמות ולעדכן שוב.
2. ייתכן כי נותרה ללקוח מכסת רכישות מצומצמת – הדבר יצוין בחלק העליון של המסך.

13

עברתי לשלב ההזמנה הסופית ונזכרתי שאני מעוניין במוצר נוסף. מה עושים?

בכל שלב, יש באפשרותך לבצע הזמנה נוספת ולרכז את ההזמנות ב"סל שלי". משם תוכל להקיש על הזמנה סופית לסיום הרכישה.

14

לשם מה נחוץ לי מס' אישור ההזמנה?

השימוש באישור ההזמנה הכרחי למימוש כרטיסים לאירועים שונים ומופעים, ומסייע לזיהוי הלקוח בנושאי שירות לקוחות. יש לרשום את מס' אישור ההזמנה ואף מומלץ להדפיס את הדף.  אם לא התקבל אישור הזמנה, אנא צרו קשר עם שירות לקוחות של מוקד ההזמנות.